Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona las prendas que más te gusten, elige la talla y el color disponibles y añádelas a tu carrito. Cuando hayas terminado, continúa al proceso de pago y completa tus datos de envío y pago. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido realizado correctamente.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo antes posible. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en info@clarasantana.com. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan cuidadosamente antes de ser enviados. El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra y puede variar según el destino.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
¿Realizan envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a diferentes destinos dentro de España. Las opciones y costes de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
El transportista puede intentar realizar una nueva entrega o indicar un punto de recogida, dependiendo del servicio utilizado. Consulta la información de seguimiento para conocer las instrucciones específicas de tu envío.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@clarasantana.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te indicaremos los siguientes pasos.
¿Los artículos deben estar en condiciones específicas para devolverlos?
Sí. Los artículos deben devolverse sin usar y en las condiciones originales, con sus etiquetas y embalaje cuando corresponda. Para conocer todos los requisitos, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso correspondiente. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
TALLAS Y PRODUCTOS
¿Cómo puedo saber qué talla elegir?
Te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas disponible en la página del producto. Si estás entre dos tallas o necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo.
¿Las prendas se ven exactamente como en las fotografías?
Trabajamos para mostrar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Sentimos mucho si esto ocurre. Ponte en contacto con nosotros en info@clarasantana.com lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías del artículo. Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y otros métodos seguros disponibles para tu ubicación.
¿Es seguro pagar en Clara Santana?
Sí. Los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros. Clara Santana no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con Clara Santana?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Puedes escribirnos a info@clarasantana.com indicando tu consulta y, si corresponde, tu número de pedido.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
Hacemos todo lo posible por responder rápidamente. Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, el tiempo de respuesta puede ser algo mayor.
¿Puedo suscribirme a vuestra newsletter?
Sí. Puedes suscribirte para recibir novedades, nuevos lanzamientos, promociones y noticias de Clara Santana. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en nuestros correos electrónicos.
