Politica de devoluciones
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar y sin haber sido llevado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, se requiere el justificante o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@clarasantana.com.
Si su devolución es aprobada, deberá remitir el producto a nuestro centro logístico. Le facilitaremos instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si el artículo no está dañado y se ha entregado el producto correcto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Actualmente no aplicamos ninguna tasa de reposición de existencias, en beneficio del cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede escribirnos en cualquier momento a info@clarasantana.com.
Daños y problemas
Revise su pedido en el momento de la recepción. Póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@clarasantana.com si su artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un producto equivocado. Evaluaremos la incidencia y le ofreceremos una solución adecuada.
Excepciones / Artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene y cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dude en escribirnos a info@clarasantana.com si tiene dudas sobre un artículo concreto.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que desea es devolver el que tiene. Una vez aprobada su devolución, puede realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El artículo debe estar sin usar y sin haber sido llevado, con las etiquetas puestas, en su embalaje original y acompañado de un justificante de compra.
Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido.
Si cambia de opinión, puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días para obtener un reembolso a través del método de pago original. Transcurrido ese plazo, seguimos aceptando su devolución (hasta 30 días), pero recibirá un saldo de tienda que podrá utilizar en cualquier momento.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas y el embalaje intactos. Una vez aprobada y recibida su devolución, tramitaremos su reembolso o su saldo lo antes posible. Conserve siempre su justificante de compra.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a info@clarasantana.com. Le guiaremos paso a paso. Tenga en cuenta que las devoluciones deben comunicarse siempre previamente; no podemos aceptar devoluciones no anunciadas.
También le ofrecemos con mucho gusto un artículo de sustitución si su pedido ha llegado dañado o si ha recibido un producto equivocado.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada su devolución, le informaremos de su aprobación. Si es aprobada, el reembolso se tramitará dentro de los 14 días naturales siguientes a través del método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en info@clarasantana.com.
